AGB

 § 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge über Waren und Dienstleistungen, die zwischen

Boldhair Premium Perücken
Inhaberin: Kristina Kaiser
Rosenweg 20
65232 Taunusstein
Deutschland
www.boldhair.eu

(nachfolgend „BOLDHAIR“ oder „Verkäufer“)

und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“) geschlossen werden.

Diese AGB gelten insbesondere für Verträge, die

  • über den Onlineshop,
  • per E-Mail,
  • über Social-Media-Kanäle (z. B. Instagram, Facebook oder WhatsApp),
  • telefonisch,
  • oder im Rahmen einer persönlichen Beratung in den Geschäftsräumen von BOLDHAIR

geschlossen werden.

Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, soweit in den nachfolgenden Bestimmungen keine abweichenden Regelungen getroffen werden.

Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn BOLDHAIR ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Dies gilt auch dann, wenn BOLDHAIR in Kenntnis solcher Bedingungen die Leistung vorbehaltlos erbringt.

 

§ 2 Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Onlineshop, auf der Website, in sozialen Medien, in Katalogen, Broschüren oder sonstigen Produktpräsentationen von BOLDHAIR stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden dar, ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages abzugeben.

Bei Bestellungen über den Onlineshop gibt der Kunde durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.

Bestellungen, die per E-Mail, Telefon oder über Social-Media-Kanäle (z. B. Instagram, Facebook oder WhatsApp) erfolgen, gelten ebenfalls als verbindliches Angebot des Kunden zum Abschluss eines Kaufvertrages.

Der Vertrag kommt erst zustande, wenn BOLDHAIR das Angebot des Kunden ausdrücklich bestätigt, eine Zahlungsaufforderung versendet oder die bestellte Ware an den Kunden versendet.

Nimmt BOLDHAIR das Angebot des Kunden nicht innerhalb von fünf Kalendertagen an, gilt das Angebot als abgelehnt. Der Kunde ist anschließend nicht mehr an seine Bestellung gebunden.

Erfolgt der Kauf im Rahmen einer persönlichen Beratung in den Geschäftsräumen von BOLDHAIR, kommt der Kaufvertrag unmittelbar mit Abschluss des Kaufvorgangs zustande.

Vor Abschluss des Kaufvertrages erhält der Kunde ausreichend Gelegenheit, die angebotenen Produkte zu besichtigen, anzuprobieren und hinsichtlich Größe, Farbe, Haardichte, Tragekomfort und Gesamteindruck zu beurteilen. Die Kaufentscheidung erfolgt auf Grundlage dieser persönlichen Begutachtung.

Die persönliche oder digitale Beratung dient ausschließlich der Unterstützung bei der Produktauswahl. Die endgültige Kaufentscheidung trifft der Kunde selbst.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und zutreffende Angaben zu machen. Änderungen seiner Kontaktdaten, insbesondere der Liefer- oder E-Mail-Adresse, hat der Kunde BOLDHAIR unverzüglich mitzuteilen, soweit diese für die Vertragsabwicklung erforderlich sind. Der Kunde hat außerdem sicherzustellen, dass die von ihm angegebene E-Mail-Adresse erreichbar ist und Mitteilungen von BOLDHAIR empfangen werden können.

 

§ 3 Preise und Versandkosten

Alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise in Euro und enthalten die jeweils gesetzlich gültige Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Zusätzlich zum Kaufpreis können Versand- und Lieferkosten anfallen. Deren Höhe richtet sich nach dem Lieferland sowie der gewählten Versandart und wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Sofern für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zusätzliche Kosten (z. B. Sonderanfertigungen, individuelle Anpassungen oder sonstige Zusatzleistungen) anfallen, werden diese vor Vertragsschluss ausdrücklich ausgewiesen.

 

§ 4 Sonderanfertigungen und Zusatzleistungen

Bestimmte Produkte und Leistungen von BOLDHAIR werden individuell nach den Wünschen des Kunden gefertigt oder angepasst. Hierzu zählen insbesondere Custom Orders, Sondergrößen, Sonderlängen, individuelle Farb- oder Dichteanpassungen sowie sonstige auf Kundenwunsch angefertigte oder veränderte Produkte.

Die für Sonderanfertigungen und Zusatzleistungen anfallenden Kosten werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt und sind Bestandteil des jeweiligen Angebots oder der Auftragsbestätigung.

Lieferzeiten für Sonderanfertigungen können von den Lieferzeiten regulärer Lagerware abweichen. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dem Kunden vor Auftragserteilung mitgeteilt. Angegebene Lieferzeiten stellen unverbindliche Richtwerte dar, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.

Verzögerungen, die außerhalb des Einflussbereichs von BOLDHAIR liegen – insbesondere durch Lieferengpässe, Materialverfügbarkeit, höhere Gewalt, Krankheit, Mutterschutz, Elternzeit oder sonstige außergewöhnliche betriebliche Umstände – können zu einer angemessenen Verlängerung der Lieferzeit führen. Der Kunde wird hierüber informiert, sobald BOLDHAIR Kenntnis von der Verzögerung erhält.

Zusatzleistungen wie beispielsweise das individuelle Einschneiden, die Anfertigung besonderer Größen oder sonstige Anpassungen werden gesondert berechnet, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.

Produkte, die nach den individuellen Vorgaben oder Wünschen des Kunden angefertigt, dauerhaft verändert oder speziell angepasst werden, sind von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist. Dies betrifft insbesondere Custom Orders, Sondergrößen, Sonderlängen, individuelle Anpassungen im Schnitt, Farbe, der Knüpfung sowie sonstige speziell für den Kunden angefertigte oder veränderte Produkte. Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht bleiben im Übrigen unberührt.


§ 5 Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, sind sämtliche Zahlungen ohne Abzug von Skonto oder sonstigen Nachlässen zu leisten.

Der Kaufpreis ist, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, unmittelbar mit Abschluss des Kaufvertrages fällig.

Dem Kunden stehen die im jeweiligen Bestellprozess angebotenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Hierzu können insbesondere folgende Zahlungsarten gehören:

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Kreditkarte
  • Shop Pay

BOLDHAIR behält sich vor, einzelne Zahlungsarten im Einzelfall nicht anzubieten oder weitere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung zu stellen.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils vom Kunden gewählten Zahlungsdienstleister. Für die Nutzung der jeweiligen Zahlungsart gelten ergänzend die Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzbestimmungen des entsprechenden Zahlungsdienstleisters. Diese sind vom Kunden im Rahmen des Bezahlvorgangs zu beachten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Voraussetzungen für die Nutzung der gewählten Zahlungsart erfüllt sind. Hierzu gehören insbesondere eine ausreichende Kontodeckung, die Berechtigung zur Nutzung des gewählten Zahlungsmittels sowie die erfolgreiche Autorisierung der Zahlung.

Scheitert eine Zahlung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. aufgrund fehlender Kontodeckung, fehlerhafter Zahlungsdaten oder eines unberechtigten Widerspruchs gegen eine Lastschrift), ist BOLDHAIR berechtigt, die hierdurch entstandenen Kosten geltend zu machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Soweit Zahlungsansprüche im Zusammenhang mit einer gewählten Zahlungsart an einen Zahlungsdienstleister abgetreten werden, kann eine schuldbefreiende Zahlung ausschließlich an den jeweiligen Zahlungsdienstleister erfolgen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber BOLDHAIR bleiben hiervon unberührt.

Bei individuell vereinbarter Zahlung per Vorkasse erfolgt der Versand der Ware grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang. Erfolgt der Zahlungseingang trotz Aufforderung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, ist BOLDHAIR berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist BOLDHAIR berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen sowie weitere gesetzlich zulässige Verzugskosten geltend zu machen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

 

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen aus dem jeweiligen Kaufvertrag Eigentum von BOLDHAIR.


§ 7 Lieferung und Warenverfügbarkeit

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferadresse, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Sofern der Kunde bei einem Zahlungsdienstleister eine abweichende Lieferanschrift hinterlegt hat und diese im Rahmen des Bestellvorgangs als Lieferadresse übermittelt wird, erfolgt die Lieferung an diese Anschrift.

Die Lieferzeiten richten sich nach den Angaben auf der jeweiligen Produktseite oder der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden. Sämtliche Lieferzeitangaben verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, als voraussichtliche Lieferzeiten.

Da es sich bei vielen Produkten von BOLDHAIR um handgefertigte Einzelstücke oder individuell angefertigte Produkte handelt, können sich Lieferzeiten in Einzelfällen verlängern. Verzögerungen, die außerhalb des Einflussbereichs von BOLDHAIR liegen – insbesondere aufgrund von Lieferengpässen, Materialverfügbarkeit, höherer Gewalt, krankheitsbedingte oder sonstige außergewöhnliche betriebliche Umstände – berechtigen BOLDHAIR zu einer angemessenen Verlängerung der Lieferfrist. Der Kunde wird hierüber informiert, sobald BOLDHAIR Kenntnis von der Verzögerung erhält.

Sollte die Zustellung der Ware aufgrund unzutreffender oder unvollständiger Adressangaben oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen scheitern, trägt der Kunde die hierdurch entstehenden Mehrkosten, soweit diese gesetzlich zulässig sind. BOLDHAIR behält sich in diesem Fall vor, nach erfolgloser Zustellung und angemessener Fristsetzung vom Vertrag zurückzutreten.

Sollte ein bestelltes Produkt aus Gründen, die BOLDHAIR nicht zu vertreten hat, dauerhaft nicht verfügbar sein, ist BOLDHAIR berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden dem Kunden in diesem Fall unverzüglich erstattet.

BOLDHAIR ist berechtigt, dem Kunden in diesem Fall ein qualitativ und preislich vergleichbares Ersatzprodukt anzubieten. Der Kunde ist jedoch nicht verpflichtet, dieses Angebot anzunehmen.

 

§ 8 Gewährleistung und Haftung

8.1 Gesetzliche Gewährleistung

Für sämtliche Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Die gesetzliche Gewährleistung bezieht sich ausschließlich auf Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs bzw. der Übergabe der Ware vorhanden waren.

Nicht als Sachmangel gelten insbesondere Veränderungen oder Schäden, die erst nach Übergabe der Ware durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege, normalen Verschleiß oder sonstige äußere Einflüsse entstehen.

8.2 Haftung für Nutzung und Pflege

BOLDHAIR übernimmt keine Haftung für Schäden oder Veränderungen, die nach Übergabe der Ware insbesondere durch folgende Umstände entstehen:

  • unsachgemäße Reinigung oder Pflege,
  • Verwendung ungeeigneter Pflege- oder Stylingprodukte,
  • Hitzeeinwirkung (z. B. Glätteisen, Lockenstab oder Föhn),
  • chemische Behandlungen (z. B. Färben, Blondieren oder Dauerwellen),
  • mechanische Einwirkungen (z. B. Reißen, Ziehen, unsachgemäßes Bürsten oder Befestigen),
  • Veränderungen oder Bearbeitungen durch den Kunden oder durch Dritte (z. B. Friseure oder Stylisten),
  • natürlicher Verschleiß infolge des gewöhnlichen Gebrauchs,
  • natürliche Farbveränderungen der colorierten Haare.

8.3 Reklamationen

Offensichtliche Mängel oder Transportschäden sollten BOLDHAIR innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich mitgeteilt werden.

Zur schnellstmöglichen Bearbeitung bittet BOLDHAIR darum, aussagekräftige Fotos sowie eine Beschreibung des Mangels per E-Mail zu übermitteln.

Je nach Art der Reklamation kann es erforderlich sein, dass die Ware zur technischen Prüfung an BOLDHAIR zurückgesendet wird.

8.4 Veränderungen nach Übergabe

Werden Produkte nach der Übergabe dauerhaft verändert oder bearbeitet kann BOLDHAIR nur solche Mängel beurteilen oder bearbeiten, die nicht auf diese Veränderungen zurückzuführen sind.

Hierzu zählen insbesondere:

  • das Einschneiden der Perücke oder des Toppers,
  • das Schneiden der Lace,
  • das Kürzen oder Verändern der Haare,
  • das Färben oder Blondieren,
  • chemische Behandlungen,
  • sonstige dauerhafte Veränderungen am Produkt.

8.5 Begutachtung durch Dritte

Die nachträgliche Beurteilung eines bei BOLDHAIR erworbenen Produkts durch Dritte, insbesondere durch Friseure, Stylisten oder sonstige Dienstleister, stellt für sich allein keinen Nachweis eines Sachmangels oder einer fehlerhaften Beschaffenheit des Produkts dar.

Weicht die Einschätzung eines Dritten von der im Rahmen der persönlichen Beratung oder der ursprünglichen Kaufentscheidung des Kunden ab, begründet dies allein weder einen Mangel noch einen Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung.

Sollten Zweifel an der Beschaffenheit oder Qualität eines bei BOLDHAIR erworbenen Produkts bestehen, bittet BOLDHAIR darum, sich zunächst direkt an den Kundenservice zu wenden. Auf diese Weise kann der Sachverhalt gemeinsam geprüft und – sofern erforderlich – eine individuelle und faire Lösung gefunden werden.

Im Rahmen eines Fernabsatzvertrages dient die Anprobe ausschließlich dazu, die Beschaffenheit, Passform und Trageeigenschaften der Ware in einer Weise zu prüfen, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die Anprobe sollte daher ausschließlich in den eigenen Wohnräumen erfolgen. Eine Mitnahme der Ware zur Begutachtung, Beratung oder Anpassung durch Dritte (insbesondere Friseure, Stylisten oder sonstige Dienstleister) ist von dem Rückgaberecht von BOLDHAIR nicht umfasst.

8.6 Haftung

BOLDHAIR haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet BOLDHAIR nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in den gesetzlich zwingend vorgesehenen Fällen, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.

 

§ 9 Widerruf und Rückgabe

9.1 Gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen für Käufe über Fernabsatzverträge ein Widerrufsrecht zu. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung der Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB, sowie nicht vor Erfüllung unserer Pflichten gemäß §312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist per E-Mail an beratung@boldhair.eu oder über unser Retourenformular an uns zu richten.

Individuell angefertigte oder nach Kundenwunsch angepasste Produkte laut § 4 Sonderanfertigungen und Zusatzleistungen sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

9.2 Freiwilliges Rückgaberecht

Das freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich für Fernabsatzkäufe (Onlineshop, E-Mail, Social Media) und greift nicht, wenn sich der Kunde während oder nach einer persönlichen Beratung vor Ort für ein Haarteil entscheidet. 

Bei den angebotenen Haarteilen handelt es sich um Hygieneprodukte. Ein Widerrufsrecht besteht daher gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB grundsätzlich nur bei unbenutzter und ungeöffneter Ware.

Aus Kulanz gewähren wir unseren Kunden jedoch die Möglichkeit, auch retournierte Haarteile innerhalb der Retourenfrist zurückzunehmen, sofern sich diese im Originalzustand befinden, nicht verändert wurden und nur vorsichtig innerhalb der eigenen 4 Wände zu Hause probiert wurden. In diesem Fall wird der Kaufpreis nach erfolgreicher Prüfung der Ware erstattet.

Es besteht jedoch kein Anspruch auf ein freiwilliges Rückgaberecht außerhalb der genannten Voraussetzungen.

9.3 Persönliche Beratung und Vor-Ort-Käufe

Käufe nach einer persönlichen Beratung und Anprobe im Studio sind keine Fernabsatzverträge. Vor dem Kauf erhält der Kunde ausreichend Gelegenheit, verschiedene Modelle hinsichtlich Farbe, Größe, Passform, Haardichte und Gesamteindruck zu vergleichen. Daher findet das freiwillige Rückgaberecht auf diese Käufe keine Anwendung. Kulanzentscheidungen bleiben im Einzelfall möglich.

9.4 Voraussetzungen einer Rückgabe

  • Die Ware muss sich im Originalzustand befinden.
  • Es dürfen keine dauerhaften Veränderungen am Haarteil erfolgt sein.
  • Es dürfen keine Schnittanpassungen durchgeführt werden.
  • Das Haarteil darf nicht gefärbt werden. 
  • Das Haarteil darf keiner chemischen Behandlung unterzogen worden sein.
  • Es darf keine Hitzeeinwirkung im Sinne eines neuen Stylings erfolgen.
  • Es darf keine Bearbeitung der Lace erfolgt sein.
  • Das Haarteil darf keinen Gerüchen (Rauch, Parfum etc.) ausgesetzt werden.
  • Es darf absolut keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Die Ware darf ausschließlich zur vorsichtigen Anprobe in den eigenen Wohnräumen verwendet werden.

Die Mitnahme der Ware zur Begutachtung, Beratung oder Anpassung durch Dritte (z. B. Friseure oder Stylisten) ist im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht vorgesehen und von uns ausdrücklich untersagt.

9.5 Rücksendung

Vorbereitung der Rücksendung
Wenn du die Perücke zurücksenden möchtest, müssen folgende Punkte beachtet werden:

  • Alle Clips an dem Haarteil müssen geschlossen sein.
  • Das Haarteil muss am Oberkopf mit dem dafür vorgesehenen Seidenpapier unterfüttert werden, sich im Haarnetz befinden und vorsichtig im Seidenbeutel platziert werden.
  • Alle zusätzlich beiliegenden Extras wie Wig-Grip, Haarklammern, Kämme, Anleitungen etc. müssen unbenutzt dem Paket bei Rücksendung beiliegen.

Wenn das Produkt nicht wie im oben beschriebenen Zustand zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, 50 Euro vom Kaufpreis für die Aufarbeitung einzubehalten.

Rückversand der Ware

Für den Rückversand und die dafür anfallenden Kosten ist der Kunde verantwortlich. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass bei der Retoure eine Transportversicherung gewählt werden sollte, die mindestens dem Warenwert entspricht.

  • Wenn eine geringere Versicherungssumme vom Kunden gewählt wird und das Paket beim Rückversand abhandenkommt, wird nur der Wert der Versicherungssumme durch DHL (oder den gewählten Versanddienstleister) erstattet.
  • Sollte das Paket unversichert zurückgesendet werden und verloren gehen, kann keine Kostenerstattung erfolgen.

Bitte beachte: Für Rücksendungen innerhalb der EU kann nur der Warenwert erstattet werden, nicht aber die gezahlten Versandkosten.

Sobald wir das Produkt erhalten haben, prüfen wir die Ware auf die oben genannten Bedingungen und Konditionen und erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf die genutzte Zahlungsquelle.

 

§ 10 Urheberrecht

Der Verkäufer hat an allen Bildern, Filme und Texten, welche in dessen Online Shop oder Social-Media-Kanälen veröffentlicht werden, Urheberrechte. Eine Verwendung der Bilder, Filme und Texte, ist ohne ausdrückliche Zustimmung nicht gestattet.


§ 11 Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Verbraucher
haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherstreitschlichtungsstelle teilzunehmen.